Q.グラスによって個体差や気泡があるのは不良品ですか？
製品は職人による手仕事にこだわり、一点一点丹精込めてお作りしております。
厳しい検査基準を設けておりますが、手作りガラスの特性や製法上、やむを得ず、形や重さに若干のバラつきや、小さな凹凸、気泡、生地の厚みや色合いのムラ等が混入することがございます。これらについては良品の範疇とさせていただき、返品交換の対象外となりますので予めご了承くださいませ。
商品についてご心配な点やご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
Q.グラスが白く曇っているが不良品ですか？
Q.グラスから酸っぱいにおいがします
Q.グラスに油分のような「ぬめり」があります
ソーダガラス製のグラスは長期間使用しなかったり、環境(気温や湿度、気圧等)によって、グラスが曇ったり、ぬめりを感じたり、酸っぱいにおいがする場合がございます。これはソーダガラスの構成成分である「ソーダ灰」の成分がグラス表面に浮き出てくるためであり、不良品ではございません。ご使用前に中性洗剤などで洗っていただければ、問題なくご使用いただけます。曇り・ぬめりが洗剤で洗っても落ちにくい時は、食酢などを加えると落ちやすくなります。
Q.届いたらすぐに使えますか？
密閉外装ではございませんので、ガラス食器の使い始めは中性洗剤などで洗ってください。
Q.洗い方やお手入れのコツ、注意点は？
グラスを洗う時は、他の食器とは別にして中性洗剤などで優しく手洗いして下さい。研磨剤入りのスポンジ、クレンザー、金属たわしなどを使用しますと、グラスに傷が付き破損の原因になりますので、ご使用にならないでください。(ガラス食器に使用できるクレンザーもございます。品質表示などでお確かめの上ご使用ください。)
グラスの内側を洗う際は、十分にご注意ください。内側から力を入れてひねり洗いしますと、破損して思わぬ怪我をする恐れがあります。柄付きのスポンジ等のご使用をお勧めします。
指輪やネイルパーツでもグラスに傷が付く場合がございますのでご注意ください。
洗浄後は、よく乾燥してから収納してください。グラスに残った水分は、水垢や曇りの原因となります。
Q.食洗器には使えますか？
食器洗い乾燥機については、庫内で他の食器やカトラリーとぶつかったり、機種によっては高温水や高水圧により、グラスが破損する場合がございますので、ご使用はお控えください。
Q.熱い飲み物を入れても大丈夫？
耐熱ガラスではございませんので(一部商品を除く)、熱い飲み物は入れないでください。また、急激な温度変化（特に急冷）でグラスが割れることがございます。
Q.電子レンジに入れて使用できますか？
電子レンジでは絶対に使用しないでください。グラスが割れて、思わぬ怪我をする恐れがございます。
Q.カトラリー立てに使っても問題ないですか？
ナイフ、フォーク、スプーンなどをグラスの中に入れたり、グラスをカトラリー類の保管用に使用しないでください。グラスを傷つけて思わぬ破損の原因となります。ガラスは傷が付くと破損しやすくなりますので、グラス同士、あるいは硬いものとぶつからないようにお取り扱いください。
Q.スタッキング(積み重ね)して収納しても大丈夫？
グラスを積み重ねますと、破損したり外れなくなったりします。スタック専用以外のものは、積み重ねないでください。やむを得ず重ねる時は、グラスの間に柔らかい紙や緩衝材などを間に挟み、グラス同士がはまり込むのを防いでください。